Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng ISO

Thiết lập Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng ISO giúp đảm bảo sự thành công của Hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Vì vậy mà việc tìm hiểu, nghiên cứu là cần thiết để xác định mục tiêu chất lượng của công ty 

PHÂN LOẠI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT 

Mục tiêu chất lượng của công ty: Mục tiêu tổng thể chung mang tính chiến lược 

Mục tiêu chất lượng của các phòng ban: 

• Mục tiêu chất lượng của phòng kinh doanh 
• Mục tiêu chất lượng của bộ phận sản xuất 
• Mục tiêu chất lượng của phòng quản lý chất lượng 

Mục tiêu chất lượng sản phẩm: Mục tiêu cụ thể cho từng sản phẩm, dịch vụ của tổ chức 

LỢI ÍCH CỦA VIỆC XÂY DỰNG MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 

Thiết lập mục tiêu chất lượng giúp các tổ chức, doanh nghiệp: 

• Đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 về quản lý chất lượng 
• Giảm lỗi sai 
• Giảm phế phẩm, sản phẩm lỗi 
• Tiết kiệm chi phí sản xuất – kinh doanh 
• Tạo ra các sản phẩm, dịch vụ chất lượng 
• Tuân thủ các quy định chất lượng hiện hành
• Nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng 
• Cùng cố mối quan hệ với các bên liên quan 

THẾ NÀO LÀ MỤC TIÊU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỐT? 

Mục tiêu chất lượng tốt gọi là mục tiêu SMART: 

1. S – Specific (Cụ thể)

Một mục tiêu chất lượng tốt trước hết là một mục tiêu cụ thể. Ví dụ tổ chức của bạn muốn “giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi” thì có thể đặt ra mục tiêu là “Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi trong công đoạn sơn cho từng đơn hàng xuống dưới 1% trong năm 2022”.  

2. M – Measurable (Có thể đo lường được)

Đi đôi với tính cụ thể thì mục tiêu chất lượng tốt còn phải đo lường được. Nếu không có cách nào để đo lường một mục tiêu thì không thể biết được việc thực hiện mục tiêu được tiến hành như thế nào, có hiệu quả không. Ví dụ nếu mục tiêu là “Số lượng khách hàng tăng ít nhất 5% so với năm ngoái” thì sẽ rất dễ đo lường được điều. 

3. A – Attainable (Có thể đạt được)

Mục tiêu chất lượng sẽ không có ý nghĩa nếu bất khả thi. Mục tiêu phải thực hiện được thì mới huy động được sự tham gia của các thành viên. Một mục tiêu xa vời không mang lại lợi ích gì cho tổ chức  

4. R – Relevant (Thực tế)

Yếu tố “Thực tế” có liên quan mật thiết với yếu tố “Có thể đạt được”. Ví dụ, nếu không ai tin rằng tổ chức có thể “Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi trong công đoạn sơn cho từng đơn hàng xuống dưới 1%” thì tốt hơn hết tổ chức nên điều chỉnh mục tiêu xuống thành ““Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi trong công đoạn sơn cho từng đơn hàng xuống dưới 2%” 

5. T – Time-Bound (Dựa trên thời gian)

Khi thiết lập mục tiêu chất lượng phải đặt ra mốc thời gian hoàn thành mục tiêu. Đây là cơ sở để theo dõi và đánh giá tiến độ cũng như hiệu quả thực hiện mục tiêu. 

QUY TRÌNH ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 

Bước 1: Hoạch định những nhiệm vụ cần phải thực hiện để đạt mục tiêu chất lượng 

Trước tiên, tổ chức cần xây dựng kế hoạch cụ thể, hoạch định rõ những hành động, công việc cần triển khai trong thực tế để đạt được mục tiêu chất lượng đã đề ra. Trong đó cần phân tích, đánh giá và lựa chọn những hành động có ảnh hưởng tới kết quả của mục tiêu. Các nhiệm vụ phải được sắp xếp khoa học, logic thành một quy trình cụ thể, rõ ràng. Nhằm đảm bảo kế hoạch được triển khai trơn tru, thuận lợi. 

Bước 2: Hoạch định những nguồn lực cần thiết tham gia vào thực hiện mục tiêu chất lượng 

Tổ chức cần xác định rõ các nguồn lực cần thiết để phục vụ cho việc đạt mục tiêu chất lượng. Nguồn lực ở đây bao gồm: 

• Con người (Số lượng nhân sự tham gia, năng lực, kiến thức chuyên môn của mỗi nhân sự) 

• Cơ sở hạ tầng (Các thông tin, nhà xưởng, máy móc, thiết bị, phương tiện vận chuyển,…) 
• Công nghệ (Các công nghệ được áp dụng trong quá trình sản xuất – kinh doanh) 
• Tài chính (Kinh phí cho các hoạt động, đầu tư trang thiết bị,…) 

Bước 3: Hoạch định thời gian hoàn thành mục tiêu chất lượng 

Tổ chức phải thiết lập thời gian hoàn thành cho từng mục tiêu chất lượng. Cụ thể mục tiêu đặt ra sẽ được thực hiện trong dài hạn hay ngắn hạn, thời gian cụ thể ra sao. Nếu không có mốc thời gian cụ thể, doanh nghiệp sẽ không thể đánh giá một cách khách quan và kịp thời tính hiệu quả của mục tiêu đó. Việc thực hiện mục tiêu một cách dàn trải cũng làm lãng phí nguồn lực của tổ chức và gây ảnh hưởng tới Hệ thống quản lý chất lượng. 

Bước 4: Phân công quyền hạn và trách nhiệm 

Tổ chức quy định cá nhân, phòng ban, đơn vị, bộ phận nào sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ để đạt được mục tiêu chất lượng. Cụ thể, tổ chức cần: 

• Chỉ định đối tượng thực hiện triển khai 
• Chỉ định công việc cần khiển khai  
• Phổ biến quy trình thực hiện cụ thể  

Sự phân công cần căn cứ vào năng lực, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng của mỗi đối tượng.  

Bước 5: Tích hợp mục tiêu chất lượng vào các quá trình 

Mục tiêu chất lượng và các hoạt động để đạt mục tiêu cần được tích hợp một cách hài hòa với các quy trình trong Hệ thống quản lý chất lượng. Đây là cơ sở để Hệ thống quản lý chất lượng được vận hành một cách nhất quán và cho hiệu quả tối ưu. 

Ví dụ như mục tiêu chất lượng của tổ chức là “Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi trong công đoạn sơn cho từng đơn hàng xuống dưới 1% trong năm 2022” thì trong quá trình sản xuất – kinh doanh, tổ chức có thể theo dõi tỷ lệ hàng phế phẩm do lỗi này trong báo cáo hằng ngày hoặc đặt ra các quy định về thao tác và giám sát sơn điện mỗi ca làm việc tại nhà xưởng… 

Bước 6: Đánh giá mục tiêu chất lượng 

Việc thực hiện các mục tiêu chất lượng cần được đánh giá theo những phương pháp và cách thức phù hợp để đảm bảo kết quả thu được là chính xác, khách quan. Cụ thể, tổ chức cần xác định và xây dựng rõ ràng các quy trình từ thu thập dữ liệu, phân tích, đánh giá tới báo cáo kết quả cho lãnh đạo cao nhất. 

VÍ DỤ VỀ MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 

Dưới đây là ví dụ về việc xác định Mục tiêu chất lượng năm 2021 của Thanh tra tỉnh Ninh Bình: 

KẾ HOẠCH HOẠCH THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG ISO 

Dưới đây là Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng Mục tiêu chất lượng của Thanh tra tỉnh Ninh Bình. Các tổ chức, doanh nghiệp có thể tham khảo để hình dung rõ hơn về các nội dung trong kế hoạch thực hiện. 

Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng năm 2020 

Mục tiêu 1: Làm tốt chức năng tham mưu giúp Ủy ban nhân dân tỉnh trong công tác quản lý nhà nước về thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng; Phấn đấu hoàn thành 100% các cuộc thanh tra, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng theo kế hoạch với chất lượng, hiệu quả cao, chính xác, nhanh chóng và đúng pháp luật. 

Mục tiêu 2: Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức hiểu dân, có trách nhiệm với nhân dân; phấn đấu đánh giá cán bộ công chức cuối năm 100% hoàn thành nhiệm vụ, trong đó ít nhất 25% xếp loại xuất sắc; 50% cán bộ, công chức được bồi dưỡng thường xuyên về chuyên môn, nghiệp vụ, 10% được đào tạo kiến thức quản lý nhà nước, lý luận chính trị 

>> Xem thêm: QMS – Hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Mục tiêu 3: Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin tại tất cả các phòng nhằm phục vụ công tác chuyên môn và chế độ báo cáo, tổng hợp; khai thác thông tin, chuyển nhận và xử lý văn bản qua mạng 

Mục tiêu 4: Phấn đấu 100% cán bộ, công chức Thanh tra tỉnh luôn giữ gìn phẩm chất đạo đức; giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, vững về tư tưởng chính trị; có thái độ nhiệt tình, cầu thị, trách nhiệm cao trong giải quyết công việc; không gây sách nhiễu, phiền hà 

Để tìm hiểu về Phương pháp xác định mục tiêu chất lượng, Quý Doanh nghiệp có nhu cầu làm chứng nhận ISO 9001:2015 xin vui lòng liên hệ với SPS theo thông tin dưới đây: 

• Số hotline: 0969.555.610
• Địa chỉ: Tầng 12A Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
• Gmail:sales@sps.org.vn
• Website: https://sps.org.vn/

Bài viết liên quan

Lợi ích khi áp dụng tiêu chuẩn FSC

15/09/2023

FSC FM là gì ? Cần làm gì để được cấp chứng chỉ FSC FM

14/09/2023

Viên nén gỗ FSC, FSC-CW xu hướng, cơ hội và thách thức.

14/09/2023

Lựa chọn “Gỗ tốt” từ sản phẩm gỗ có chứng nhận FSC

14/09/2023

FSC Mix/FSC Recycled/FSC 100 là gì? Các loại nhãn dán FSC

14/09/2023

10 nguyên tắc FSC – Chứng nhận quốc tế SPS

14/09/2023