Mẫu chính sách chất lượng công ty theo ISO 9001:2015

5/5 - (1 bình chọn)

Dù hoạt động trong lĩnh vực, ngành nghề nào thì các tổ chức cũng nên thiết lập Chính sách chất lượng công ty. Đây được coi như một bản tuyên bố về mục đích hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh và các định hướng phát triển chung của công ty. Đây là một tài liệu khá cần thiết để doanh nghiệp theo đuổi xây dựng áp dụng hệ thống Quản lý Chất lượng một cách hiệu quả. Bài viết dưới đây sẽ ví dụ về Mẫu chính sách chất lượng ISO 9001.

Chính sách chất lượng được hiểu là một bản tuyên bố liên quan đến những mục đích hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh cũng như các định hướng phát triển của doanh nghiệp nhằm cung cấp khuôn khổ và nêu rõ được những cam kết về phương pháp hoạt động cho việc duy trì cải tiến chất lượng hệ thống.

Table of Contents

KHÁI NIỆM CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CÔNG TY

Theo định nghĩa của của Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9000:2015:

“Chính sách chất lượng là Chính sách (3.5.8) liên quan đến chất lượng (3.6.2).

CHÚ THÍCH 1: Chính sách chất lượng thường nhất quán với chính sách chung của tổ chức (3.2.1), có thể thống nhất với tầm nhìn (3.5.10) và sứ mệnh (3.5.11) của tổ chức và đưa ra khuôn khổ cho việc lập các mục tiêu chất lượng (3.7.2).
CHÚ THÍCH 2: Các nguyên tắc quản lý chất lượng nêu trong tiêu chuẩn này có thể hình thành cơ sở cho việc thiết lập chính sách chất lượng”

Nói tóm lại, Chính sách chất lượng được hiểu là một bản tuyên bố liên quan đến những mục đích hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh cũng như các định hướng phát triển của doanh nghiệp nhằm cung cấp khuôn khổ và nêu rõ được những cam kết về phương pháp hoạt động cho việc duy trì cải tiến chất lượng hệ thống.

MỤC TIÊU CỦA CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CÔNG TY

Chính sách bảo vệ chất lượng trong tiêu chuẩn ISO 9001 nhằm:

Ngăn ngừa và giảm thiểu lỗi sai trong quá trình hoạt động của tổ chức
Hạn chế phế phẩm, sản phẩm lỗi
Đảm bảo chất lượng của sản phẩm, dịch vụ
Hướng vào khách hàng
Tuân thủ pháp luật hiện hành
Đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm
Khuyến khích sự tham gia từ đội ngũ nhân viên trong nội bộ doanh nghiệp
Tối ưu hiệu quả lao động
Thể hiện cam kết của lãnh đạo trong vấn đề chất lượng

CÁC LOẠI CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG TRONG CÁC CÔNG TY

Chính sách chất lượng sản phẩm

Chính sách chất lượng sản phẩm là chính sách chất lượng dành cho các công ty hoạt động sản xuất, kinh doanh các loại hàng hóa, vật dụng, nguyên vật liệu khác nhau.

Chính sách chất lượng dịch vụ

Chính sách chất lượng dịch vụ là chính sách chất lượng dành cho các công ty cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như chính sách chất lượng giáo dục, dịch vụ môi trường, dịch vụ thử nghiệm và hiệu chuẩn,…

AI LÀ NGƯỜI THIẾT LẬP CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CHO TỔ CHỨC?

Lãnh đạo cao nhất sẽ là người chịu trách nhiệm thiết lập chính sách chất lượng cho tổ chức, Chính sách chất lượng phải được lập thành văn bản và truyền đạt cũng như cung cấp cho các bên liên quan khác. Thông thường các tổ chức truyền đạt chính sách chất lượng thông qua sổ tay chất lượng, khóa học đào tạo hoặc in thành văn bản treo ở các thông báo.

Việc thiết lập, thực hiện và duy trì chính sách chất lượng có nghĩa là:

Thực hiện tức là làm theo những gì đã tuyên bố, hoạch định và cam kết trong chính sách chất lượng
Sau khi thiết lập thì phải đảm bảo nó luôn luôn hoạt động và phù hợp theo những gì đã hoạch định để đảm bảo chính sách chất lượng luôn luôn có hiệu lực và đạt hiệu quả, đó được gọi là duy trì chính sách

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG ISO 9001 GỒM NHỮNG NỘI DUNG GÌ?

Mục tiêu chất lượng

Mục tiêu chất lượng là nội dung cần phải có trong chính sách chất lượng. Khi thiết lập các mục tiêu chất lượng phải đảm bảo tính nhất quán, tránh trường hợp các mục tiêu mâu thuẫn với nhau. Đồng thời, mục tiêu chất lượng phải hướng tới việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, hướng vào khách hàng. Các mục tiêu quá xa vời và không thể thực hiện hay đáp ứng sẽ ảnh hưởng tới tính khả thi của chính sách chất lượng.

Cam kết về chất lượng

Sau khi xác định được mục tiêu chất lượng phù hợp, doanh nghiệp cần công khai cam kết chất lượng của sản phẩm, dịch vụ trong chính sách chất lượng của tổ chức mình. Cũng giống như khi xác định mục tiêu chất lượng, các cam kết bảo vệ chất lượng cũng cần phù hợp với bối cảnh của tổ chức.

Thể hiện cam kết thỏa mãn các yêu cầu được áp dụng

Tiêu chuẩn ISO 9001 nhằm đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của pháp luật, khách hnagf và các bên liên quan nên chính sách chất lượng của các tổ chức, doanh nghiệp áp dụng ISO 9001 cũng cần phải thể hiện sự tuân thủ về các yêu cầu được áp dụng. Do đó, nội dung của chính sách chất lượng không thể đi ngược lại những quy định của pháp luật hiện hành cũng như những cam kết trong hợp đồng của doanh nghiệp với khách hàng hoặc đối tác.

Tuyên bố cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng liên tục

“Cải tiến” là một điều khoản của tiêu chuẩn ISO 9001:2015. ISO yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng phải không ngừng cải tiến, bởi vậy mà có thể áp dụng những chính sách chất lượng khác nhau trong từng thời kỳ, giai đoạn. Doanh nghiệp không cần phải nêu rõ sẽ tiến hành cải tiến ra sao mà chỉ cần thể hiện thông qua cam kết rằng sẽ thực hiện điều đó.

MẪU CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

Nhằm giúp doanh nghiệp hình dung về chính sách chất lượng, SPS Cert xin phép được lấy ví dụ về chính sách chất lượng của Công ty cổ phần Nước Môi trường Bình Dương:

PHÂN BIỆT CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG VÀ MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG

Một số tổ chức, doanh nghiệp có thể nhầm lẫn giữa Mục tiêu chất lượng và Chính sách chất lượng. Chính sách chất lượng, hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp, phải cung cấp hướng dẫn để thiết lập mục tiêu. Chính sách là định hướng chung nhất cho tổ chức về chất lượng, không phải là chỉ số cụ thể. Ngược lại Mục tiêu chất lượng của tổ chức thường được cụ thể thành các chỉ số để đo lường. Ngoài ra, Mục tiêu chất lượng thường xuyên thay đổi còn Chính sách chất lượng thì thay đổi ít hơn rất nhiều.

—————————————————————————————————————————————————————————

Để biết thêm thông tin chi tiết về Mẫu chính sách chất lượng công ty theo ISO 9001:2015, Quý Doanh nghiệp có nhu cầu chứng nhận ISO 9001:2015 xin vui lòng liên hệ với SPS theo thông tin dưới đây:

Số hotline: 0969.555.610 / 0914.791.188
Địa chỉ: Tầng 12A Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Email: sales@sps.org.vn
Website: https://sps.org.vn/