Giúp Doanh Nghiệp chiếm lĩnh thị trường nhờ ISO 9001:2015

5/5 - (1 bình chọn)

Theo chuyên gia Viện Năng suất Việt Nam, nguyên tắc định hướng khách hàng trong quản lý chất lượng rất quan trọng đối với doanh nghiệp khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Theo đó trọng tâm của Hệ thống Quản lý Chất lượng chính là đáp ứng được các yêu cầu cũng như nỗ lực để đáp ứng được mong đợi của khách hàng.Doanh nghiệp cần tìm hiểu được các nhu cầu của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Để không những đáp ứng mà còn phấn đấu vượt quá hơn mong dợi của khách hàng.

Sự thành công của doanh nghiệp một cách bền vững nhờ thu hút và giữ chân được lòng tin của khách hàng quan tâm. Hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng và các bên quan tâm góp phần vào thành công bền vững của doanh nghiệp.

Việc doanh nghiệp định hướng vào phía khách hàng sẽ chính là một trong những yếu tố chiến lược hấp dẫn giúp chiếm lĩnh được thị trường. Hơn nữa việc duy trì đòi hỏi doanh nghiệp cần phải luôn luôn cải tiến, đổi mới công nghệ, khả năng thích ứng nhanh cũng như đáp ứng được nhanh chóng và mau lẹ các yêu cầu của thị trường từ đó giảm sai lỗi khuyết tật cũng như giảm thiểu tối đa khiếu nại của khách hàng.

Chất lượng sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp phải được định hướng bởi khách hàng, doanh nghiệp phải sản xuất, bán cái mà khách hàng cần chứ không phải cái mà doanh nghiệp có. Các doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh để tồn tại và phát triển đều với mục đích tìm kiếm lợi nhuận thông qua việc phục vụ việc thỏa mãn hhu cầu của khách hàng. Điều đó có nghĩa là khách hàng chính là người mang lại nguồn lợi cho doanh nghiệp, có khách hàng nghĩa là có doanh số, lợi nhuận và vì thế doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển được.

Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn chứng nhận ISO 9001:2015 là sự thay đổi có tính bước ngoặt khi khái niệm “sản phẩm là cái do doanh nghiệp sản xuất ra” đã được chuyển sang “sản phẩm là cái mà doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng theo yêu cầu của khách hàng”. Điều đó cho thấy muốn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Định hướng của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõ khách hàng hiện tại và tương lai của mình là những ai, họ ở đâu và họ muốn gì. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp khi đó được nhìn bằng con mắt của chính khách hàng. Nhu cầu của khách hàng sẽ luôn được thỏa mãn từ sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đã, đang cung cấp cho khách hàng và khi đó doanh nghiệp sẽ luôn luôn tìm mọi cách để cải tiến các sản phẩm, dịch vụ đó.

Có thể nói, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu của tất cả doanh nhiệp trong nền kinh tế thị trường. Tuy nhiên, sự hài lòng dường như mới chỉ là bước đầu tiên. Điều mà doanh nghiệp cần quan tâm hơn nữa là phải chiếm được tâm trí và trái tim của khách hàng.

Theo VietQ.vn